Частые вопросы

Общие вопросы

Сколько по времени изготавливается заказ? — Заказы изготавливаются от 1 до 3 дней, в зависимости от загруженности производства.

Как узнать о готовности моего заказа? — По готовности вам придет письмо на указанную при заказе электронную почту. Также можно следить за выполнением заказа из Личного кабинета.

 

Оплата

Что делать если произошла ошибка при оплате? — Если при оплате страница зависла или система выдала сообщение что «Что-то пошло не так», вы можете оплатить заказ повторно. Для этого перейдите в Личный кабинет, затем на вкладку Заказы, и на нужном заказе нажмите кнопку Оплатить. Далее следуйте указаниям системы.

Какими способами я могу оплатить заказ? — На сайте предусмотрена оплата: банковскими картами (VISA, MasterCard, Maestro, МИР), через Сбербанк (оплата по SMS или Сбербанк Онлайн), из кошелька ЮMoney, WebMoney, QIWI Wallet, через интернет-банк Альфа-Клик, Интернет-банка Тинькофф.

Безопасно ли проходят платежи? — Все платежи проходят через платежный терминал «ЮKassа», который является дочерней компанией «Сбербанка». Вся процедура оплаты проходит по защищенному протоколу HTTPS. После оплаты к нам поступает уведомление об успешной оплате и мы запускаем заказ в печать.

 

Доставка

Могу ли я самостоятельно забрать заказ? — Нет, пункт самовывоза сейчас не работает, в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией.

Какие службы доставки вы используете? — Мы отправляем заказы Почтой России 1 Класса (5-7 дней) и Экспресс-отправлениями EMS (2-4 дня). По городу Калининграду заказы доставляются курьером.

Сколько стоит доставка? — Почтой России 1 Класса — 350 руб, Экспресс-EMS — 700 руб., Курьер по Калининграду — 200 руб.

Сколько времени составит доставка? — Отправление по Почтой 1 класса по России идет в среднем от 5 до 7 рабочих дней. Курьерская EMS-доставка — от 2 до 4 дней. Отправления 1 класса доставляются на самолете и имеют преимущества в обработке на сортировке и в отделениях. Поэтому время доставки превосходит в 2-3 раза обычные почтовые отправления.

Как узнать где моя посылка? — Отследить путь посылки, отправленной Почтой можно на сайте: https://pochta.ru/ . После отправки посылки, мы присылаем на электронную почту письмо с трек-номером, по которому вы можете отслеживать ее местонахождение.

 

Инструкции по оплате

Как заплатить банковской картой

Как заплатить через Сбербанк Онлайн